Mi experiencia como Manager Concierge
Uno de los oficios que más satisfacción personal y profesional me ha brindado a lo largo de mi trayectoria es, sin duda, el de Manager Concierge. Ha sido un camino lleno de aprendizaje constante, crecimiento humano y un profundo conocimiento del servicio, acompañado de muchas bendiciones que han marcado mi vida. chikys
Tuve el honor de desempeñar este cargo en el Hotel Abbey – Torre de Oro, en Puerto Vallarta, Jalisco, una experiencia que fortaleció no solo mis habilidades profesionales, sino también mi vocación de servicio. Cada día representó una nueva oportunidad para atender, anticipar y superar las expectativas de mis huéspedes, creando momentos memorables a través de una atención personalizada, discreta y enfocada en la excelencia. Formar parte de ese entorno reafirmó mi convicción de que la hospitalidad es un arte que se ejerce con pasión, empatía y responsabilidad. la verdad me costo mucho trabajo chikys.
Si bien no existe una licenciatura universitaria específica en Concierge, la formación académica en hospitalidad y turismo ofrece una base sólida para desarrollarse con éxito en esta carrera. La combinación entre preparación académica y experiencia práctica permite adquirir las competencias necesarias para desempeñar este rol con profesionalismo, visión estratégica y un alto sentido humano.
Entre las licenciaturas que brindan una base sólida para la carrera de Concierge se encuentran:
En esencia, el concierge no solo se forma en las aulas, sino también en el trato diario con las personas, en la experiencia constante y en la capacidad de servir con excelencia. Es una profesión que recompensa con crecimiento personal, reconocimiento y la satisfacción profunda de hacer sentir a cada huésped verdaderamente especial.
Funciones de un conserje en un hotel (Concierge)
El conserje es mucho más que un puesto dentro del hotel: es el rostro amable, la voz que orienta y la mano que acompaña para que cada huésped viva una experiencia cómoda, segura y memorable. Su labor se basa en la atención personalizada, la disposición constante y el compromiso de anticiparse a las necesidades de cada persona desde su llegada hasta su partida.
Desde el primer saludo hasta la despedida, el conserje guía al huésped, le brinda soluciones prácticas y genera confianza, haciendo que se sienta escuchado, atendido y valorado. Sus funciones son amplias y fundamentales, ya que conectan los servicios del hotel con los deseos y expectativas del cliente.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:
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Gestionar la reserva de taxis, limusinas u otros medios de transporte, según la solicitud del huésped.
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Informar oportunamente sobre la llegada de paquetes, correspondencia o visitantes.
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Realizar reservas en restaurantes, considerando los gustos y preferencias del cliente.
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Coordinar y reservar servicios de spa y bienestar, fomentando el descanso y la relajación.
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Recomendar actividades, servicios y atractivos del hotel para enriquecer la estancia del huésped.
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Conseguir entradas para eventos especiales, espectáculos o actividades exclusivas.
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Apoyar en la organización de eventos especiales, cuidando cada detalle solicitado.
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Negociar y recomendar excursiones, tours y servicios locales, promoviendo los atractivos de la región.
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Gestionar el alquiler de vehículos de manera rápida y confiable.
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Brindar información turística clara y actualizada.
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Tramitar la compra de boletos de avión, tren o barco.
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Atender el servicio de llamadas y despertador, asegurando puntualidad y comodidad.
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Contestar llamadas telefónicas y supervisar la central de comunicaciones.
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Brindar atención especial a huéspedes con necesidades particulares.
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Asistir con dedicación a personas adultas mayores o con discapacidad, garantizando su bienestar y seguridad.
En conclusión, el conserje es un aliado clave del huésped, capaz de transformar una simple estadía en una experiencia cálida, organizada y memorable, dejando una impresión positiva que invita siempre a regresar. (en mi caso yo tuve que esforzarme tres veces mas, para llegar a tener este lugar.) chikys
PT: ¡AHI WEY.! ASTA YO ME ASUTO CUANDO ESCRIBO ASI CHUKY.
Nadie tiene el derecho de tocarte, sobajarte o hacerte sentir menos. Vales mucho.
ATTE: LA MITCHELL
CASA HOGAR PAOLA BUENROSTRO.
CASA DE LAS MUÑECAS CDMEX.
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